İptal ve İade Politikası

Lugano Gold İade Politikası

1. Genel

Lugano Gold olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz ve ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz. Ancak, bazı durumlarda ürünlerimizin iade edilmesi gerekebilir. Bu İade Politikası, iade işlemlerini nasıl yapabileceğiniz ve hangi şartların geçerli olduğu hakkında bilgi sağlar.

2. İade Koşulları

2.1. İade Süresi

• Ürünlerinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi, ürün size teslim edildikten sonra başlar.

2.2. İade Şartları

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
• Ürünün üzerindeki etiketlerin ve aksesuarların eksiksiz olması gerekmektedir.
• Kişiye özel veya özel sipariş ürünleri, hijyen ürünleri ve diğer belirli ürün kategorileri iade edilemez. Bu ürünlerin iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizden veya müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz.

3. İade İşlemleri

3.1. İade Talebi

• İade talebinizi başlatmak için [email protected] e-posta adresimize, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirten bir e-posta göndermelisiniz. E-posta talebiniz alındıktan sonra, size iade talebinizin nasıl işleme alınacağı hakkında bilgi vereceğiz.

3.2. İade Adresi

• Onaylanan iadeler için ürünü iade adresimize göndermeniz gerekmektedir. İade adresimiz aşağıdaki gibidir:

  Lugano Gold
  Adres: İstanbul
  (İade adresi, detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizden doğrulamanızı tavsiye ederiz.)

3.3. İade Gönderimi

• İade edilen ürünlerin kargo ücreti, müşteriye ait olup, ürünlerin geri gönderimi sırasında meydana gelen herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu olunmaktadır.
• Ürünü iade ederken, kargo şirketi ile ilgili takip numarasını saklamanız önerilir.

4. İade ve Değişim Ücretleri

• İade edilen ürünlerin kargo masrafları genellikle müşteriye aittir. Ancak, üründe herhangi bir hata veya kusur bulunması durumunda, kargo masrafları tarafımızdan karşılanabilir.

5. İade İşlem Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü belirttiğiniz adrese göndermeniz gerekmektedir. Ürün geri alındığında, iade işlemleri başlatılacak ve ürünün durumu kontrol edilecektir.
• İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminizle geri yapılacaktır. İade süreci genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanır.

6. Ürün Değişimi

• Ürün değişimleri, mevcut stok durumuna bağlı olarak yapılabilir. İade talebi ile birlikte değişim talebinizi belirtmelisiniz. Değişim yapılacak ürün, iade edilen ürünün yerine gönderilecektir.

7. İade Edilmeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

• Kişiye özel veya özel sipariş ürünleri.
• Hijyen ürünleri ve kapalı ambalajlı ürünler (ambalajı açılmış ürünler).
• Satışa sunulmuş veya indirimli ürünler (belirli koşullara bağlı olarak değişebilir).

8. Sorular ve Destek

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya iade işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Lugano Gold
Adres: İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 444 3780

Son Güncelleme: 15.09.2024